Направлення «по телефону» скасовують: з 20 травня сімейні лікарі працюватимуть за новими правилами

З 20 травня отримати направлення до вузькопрофільного спеціаліста «по телефону» або через медсестру стане неможливо. Якщо раніше ви могли просто прийти до сімейного лікаря і попросити медичну сестру швиденько зробити направлення до потрібного вузькопрофільного лікаря чи на обстеження, то тепер цей варіант не пройде. Вам доведеться записатися на прийом до сімейного лікаря, прийти у призначений час і лише тоді отримати направлення.

З 20 травня усі медичні інформаційні системи працюватимуть за принципом «один акаунт — одна людина». Доступ буде прив’язаний до одного спеціаліста, тобто лікаря, а використання спільного логіна для медичної сестри і лікаря стане неможливим.

Що зміниться для пацієнтів і лікарів

Нові правила пов’язані з переходом медичних інформаційних систем на принцип «один акаунт – одна людина». Це означає, що доступ до системи буде закріплений лише за конкретним медичним працівником, а використання спільного логіна лікарем та медсестрою стане неможливим.

Як пояснюють фахівці, відтепер для отримання направлення до невропатолога, кардіолога чи на обстеження пацієнту доведеться окремо записуватися на прийом до сімейного лікаря, приходити у визначений час і лише після цього оформлювати необхідні документи.

Самі медики визнають, що нововведення суттєво збільшить навантаження на первинну ланку медицини. Пацієнти побоюються, що через нові правила доступ до лікарів стане повільнішим. Люди, які раніше могли швидко отримати направлення дистанційно, тепер будуть змушені чекати окремого прийому у сімейного лікаря.

Що стало причиною змін у системі

Фахівці пояснюють, що зміни пов’язані не з окремою забороною на видачу направлень телефоном, а з оновленими технічними вимогами до електронної системи охорони здоров’я.

Нормативною базою для цього стали постанова Кабінету міністрів №411 від 25 квітня 2018 року про порядок функціонування ЕСОЗ, а також наказ Національної служби здоров’я України №138 від 20 березня 2026 року. Документ затвердив нову редакцію технічних вимог до медичних інформаційних систем, які мають бути впроваджені до 20 травня.

Сімейні лікарі готуються до завантаження

Самі сімейні лікарі не у захваті від нововведення і кажуть, що під дверима їхніх кабінетів будуть «концерти» від незадоволених пацієнтів, бо люди звикли до чинної системи, а деякі громадяни похилого віку йшли на прийом до лікаря, щоб просто поговорити про свої болячки.

Чи вистачить часу дочекатись допомоги

Пацієнти, почувши про нововведення, кажуть, що це ймовірно обернеться проблемами саме для них, бо тепер, щоб отримати медичну допомогу, треба буде пройти випробування часом і з болем у спині.

Черги, приватні клініки та додаткові витрати

Експерт також не виключає, що через збільшення черг та часу очікування частина пацієнтів почне активніше переходити до приватних клінік.

«Якщо пацієнт буде змушений місяць пробиватися на прийом до потрібного лікаря, то він просто перейде до приватної клініки, де його за гроші приймуть у той же день. Тому, мені здається, що нововведення спонукатиме до витискання пацієнтів у сегмент платних послуг. Ті ж, у кого коштів немає, будуть змушені чекати і проходити всі ці випробування», — зазначає Владислав Смірнов.

Крім цього, медичні заклади можуть зіткнутися з додатковими технічними витратами. За словами експерта, у багатьох амбулаторіях досі один комп’ютер використовується одночасно лікарем і медсестрою, а після впровадження нових правил така модель стане неможливою.

Нагадаємо, що державна аудиторська служба виявила системні проблеми у більшості медичних закладів, які отримують фінансування через Національну службу здоров’я України. У 2025 році аудитори провели 96 ревізій лікарень, і лише в одному закладі не зафіксували порушень.

Йдеться про відповідність лікарень вимогам так званих пакетів послуг, за якими вони отримують фінансування. Зокрема, заклади повинні мати визначену кількість персоналу, обладнання та медикаментів.